El término “mystery shopping” se refiere al servicio que prestan algunas consultoras por el cual diversas personas contratan los servicios o compran un producto de una empresa o negocio con la única intención de comprobar la calidad del servicio al cliente ofrecido en distintos ámbitos. Con ello, los gestores de esa empresa o negocio pueden tener información de primera mano sobre la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Éste es un punto esencial para la buena marcha de cualquier negocio, pues el futuro a largo plazo depende de estos factores.
Cuando al informe que estos “mystery shoppers” se añaden recomendaciones por parte de especialistas de marketing y se presentan con soluciones prácticas y una previsión de beneficios hablamos de “mystery marketing”.
Por desgracia, este servicio todavía no es muy conocido en el mundo empresarial español y por ello esta página está dedicada al mismo. No se trata de criticar sin más el mal servicio recibido en algún momento, sino de destacar en qué puntos están fallando (y comprometiendo su futuro) algunos negocios y en cuáles están dando en la diana, y en cualquier caso comentar lo mejorable, exponiendo las razones y aportando soluciones.
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