El término “mystery shopping” se refiere al servicio que prestan algunas consultoras por el cual diversas personas contratan los servicios o compran un producto de una empresa o negocio con la única intención de comprobar la calidad del servicio al cliente ofrecido en distintos ámbitos. Con ello, los gestores de esa empresa o negocio pueden tener información de primera mano sobre la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Éste es un punto esencial para la buena marcha de cualquier negocio, pues el futuro a largo plazo depende de estos factores.
Cuando al informe que estos “mystery shoppers” se añaden recomendaciones por parte de especialistas de marketing y se presentan con soluciones prácticas y una previsión de beneficios hablamos de “mystery marketing”.
